FAQ

1. Proč nevidím ceny produktů?

2. Jak můžu provést objednávku?

3. Můžu si stáhnout obrázky výrobků bez vašeho loga a použit je pro účely vlastního prodeje vašich výrobků?

4. Je prodávané zboží 100% legální a můžu jej bez problému prodávat?

5. Jak můžu získat licenci na výrobky a je licence bezplatná?

6. Známa prodávala podobné výrobky a měla problémy s celní správou. Může se mi to přihodit, když budu prodávat výrobky zakoupené ve vaší firmě?

7. Jaké máte podmínky pro poskytnutí slev ve vaší firmě?

8. Jak uplatnit kupón?

9. Jak dlouho trvá realizace objednávky?

10. Provedl jsem objednávku, ale chci počkat na jiné produkty, jejichž datum doručení je v nejbližších několika dnech. Můžu spojit dvě objednávky, aby byly zaslány v jednom balíku?

11. Je možné provést u vás nákupy na místě ve velkoskladu?

12. Přijímáte telefonické objednávky?

13. Plánuji otevřít obchod a chci si zažádat o dotaci z úřadu práce na zahájení této činnosti. Můžu počítat s podporou z vaší strany?

14. Co znamenají zelené a červené tečky v seznamu produktů v košíku?

15. Existuje možnost rezervovat zboží?

16. Kdy se objevují nové nabídky?

17. Můžu změnit adresu pro doručování?

18. Jak můžu zjistit, jestli moje objednávka již byla odeslána?

19. Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?

20. Obsahují uvedené ceny DPH?

21. Proč nedostávám na e-mail zprávy od Gatito?

22. Můžu vrátit zboží?

23. Nejsem plátce DPH, můžu obdržet paragon místo faktury DPH?

24. Existuje možnost spojit objednávky, které jsou prováděny v průběhu krátké doby?

25. Mám internetový obchod, zpřístupňuje vaše firma integrace? 

 

1. Proč nevidím ceny produktů?

Aby bylo možné vidět ceny, je nutno se přihlásit jako uživatel. Jsme velkoobchod a pouze registrovaní uživatele, kteří vykonávají podnikatelskou činnost, můžou u nás provádět nákupy. Registrace je zdarma, nevyžadujeme zasílání jakýchkoliv dokladu, postačí vyplnit požadované údaje a následně je možné se přihlásit.

2. Jak můžu provést objednávku?

Stačí si vybrat produkty a vložit je do košíku, následně je nutno přejít do košíku, zvolit si způsob dopravy a platby a potvrdit objednávku. Následně Vám bude na e-mail zaslána zpráva potvrzující provedení objednávky. Objednávky nejsou realizovány pouze na základě vložení produktů do košíku do okamžiku potvrzení objednávky a obdržení potvrzení na e-mail.


3. Můžu si stáhnout obrázky výrobků bez vašeho loga a použit je pro účely vlastního prodeje vašich výrobků?

Ano, udělujeme souhlas na využívání našich obrázků. Za účelem stažení fotek je nutno navštívit záložku „Mé objednávky“, následně zvolit číslo objednávky, ke které se obrázky vztahují, a následně kliknout na ikonku produktu, který Vás zajímá, aby se obrázek zvětšil bez loga Gatito. Následně je možné si obrázek uložit na svém počítači.


4. Je prodávané zboží 100% legální a můžu jej bez problému prodávat?

Ano, celý sortiment nabízený velkoobchodem Gatito je zcela legální, vlastníme příslušné licence, které na přání zákazníka můžeme zaslat na e-mail nebo přiložit k balíku s objednávkou.


5. Jak můžu získat licenci na výrobky a je licence bezplatná?

Ano, licence je zdarma, kopii licence můžeme zaslat na e-mail nebo připojit k balíku - prosíme o sdělení v komentáři, zda si přejete obdržet licenci.


6. Známa prodávala podobné výrobky a měla problémy s celní správou. Může se mi to přihodit, když budu prodávat výrobky zakoupené ve vaší firmě?

To je vyloučeno, pokud prodáváte pouze naše zboží. Bohužel na velkoobchodních trzích v Polsku jsou nabízené padělky licenčních výrobků - a právě prodej těchto výroků je nelegální a může vést k naložení finančních sankcí, zabavení zboží a trestí zodpovědnosti.


7. Jaké máte podmínky pro poskytnutí slev ve vaší firmě?

Zavedli jsme věrnostní body - za každou provedenou objednávku obdržíte body, které lze vyměnit za kupon. Tento kupon lze uplatnit u objednávky přesahující 1000 PLN netto. 

Za provedenou a zrealizovanou objednávku obdržíte věrnostní body. Za účelem uplatnění bodů je nutno vyměnit věrnostní body na kupon, když se nacházíte v záložce „mé věrnostní body“. Následně číslo tohoto kuponu zadáváme v košíku, pokud máme produkty za částku nejméně 1000 PLN netto. V shrnutí objednávky bude hodnota celého nákupu snížená o hodnotu kuponu.

Navíc podmínky pro poskytnutí slevy v naší firmě jsou také závislé na hodnotě objednávek zaslaných v průběhu posledních 6 měsíců. Stanovený jsou následovně:

Hodnota objednávky

10000,00 PLN - 20000,00 PLN sleva - 3%
20000,00 PLN - 35000,00 PLN sleva - 5%
35000,00 PLN - 50000,00 PLN sleva - 7%
50000,00 PLN - 10000000,00 PLN sleva - 10%

Jednotlivé slevy jsou aktivovány systémem automaticky po překročení jednotlivých hranic hodnoty objednávek.

9. Jak dlouho trvá realizace objednávky?

 Objednávky realizujeme v pořadí, jak jsme je obdrželi. Doba realizace objednávky je 24 nebo 48 hodin - vztahuje se na produkty, které na kartě produktu mají vlajku dostupné 24h. Některé výrobky mají vlajku 5, 10 nebo 14 dnů. Znamená to lhůtu realizace zásilky ode dne podání objednávky na tento výrobek. Snažíme se balíky na dobírku, uhrazené dříve kreditní kartou, odesílat v den obdržení objednávky, pokud ji obdržíme do 12 hodiny. Balíky, u kterých platba je provedena bankovním převodem - zasíláme po zaúčtování na našem účtu. Avšak pro urychlení odeslání prosíme o zaslání potvrzení o provedení platby/převodu. Upřednostňovaným způsobem platby je bankovní převod a tyto objednávky jsou vyřizovány vždy v prvé řadě, ihned po obdržení potvrzení z banky.


10. Provedl(a) jsem objednávku, ale chci počkat na jiné produkty, jejichž datum doručení je v nejbližších několika dnech. Můžu spojit dvě objednávky, aby byly zaslány v jednom balíku?

Je možné spojit objednávky, pokud odstup mezi nimi není delší než 7 dnů. V případě zájmu o spojení objednávek - akceptujeme jako způsob platby pouze platbu bankovním převodem.


11. Je možné provést u vás nákupy na místě ve velkoskladu?

 Ano, samozřejmě, pro Vaše pohodlí pracujeme 7 dní v týdnu. Adresa velkoskladu a otevírací hodiny jsou uvedeny v zápatí stránky.


12. Přijímáte telefonické objednávky?

Bohužel, akceptujeme pouze bezprostřední nákupy ve velkoskladu a objednávky prostřednictvím stránky gatitio.pl.


13. Plánuji otevřít obchod a chci si zažádat o dotaci z úřadu práce na zahájení této činnosti. Můžu počítat s podporou z vaší strany?

V případě zájmu o spolupráci Vás zveme k navázání telefonického kontaktu, jsme připravení poskytnout pomoc v této otázce.


14. Co znamenají zelené a červené tečky v seznamu produktů v košíku?

Tyto barvy znázorňuji, zda je výrobek dostupný (zelená barva) nebo nedostupný již po jeho vložení do košíku (červená barva). Berte prosím na vědomí, že sortiment se neustále mění a nabídka platí do vyčerpání zásob. Povedlo-li se přidat nějaký produkt a po několika hodinách nebo dnech je již zobrazen s červenou tečkou, pak je nutno odstranit tento produkt z košíku, aby bylo možné realizovat objednávku. Důvodem je to, že ostatní uživatele koupili a potvrdili svou objednávku v době, kdy tento produkt byl ještě ve Vašem košíku.

15. Existuje možnost rezervovat zboží?

Ano, existuje taková možnost. Tato rezervace umožňuje plánovat nákupy s předstihem. Zákazníci ověření naším velkoobchodem mají přístup k náhledu produktů dříve, než se objeví v našich skladech, můžou provést rezervaci na tyto produkty a získat 5% slevu.

16. Kdy se objevují nové nabídky?

Ve velkoobchodě Gatito se nachází aktuální nabídka produktů dostupných na místě a produktů, které budou brzy dostupné. Může se stát, že výrobek, který byl ve stálé nabídce, bude vyprodán a opětovně se objeví v naší nabídce. Nabídka produktů je dynamická a často se mění, a produkty se můžou objevit v každém okamžiku. Doporučujeme využit možnost - informuj mne, až bude produkt dostupný - díky čemuž obdržíte na e-mail zprávu s informací, že produkt je již ve skladě. V newsletterech, které zasíláme naším zákazníkům na e-mail, budete informování o novinkách a akcích.


17. Můžu změnit adresu pro doručování?

Na etapě provádění objednávky je možné editovat adresu pro doručení. V záložce Můj účet lze také přidat novou adresu nebo změnit již existující. V případě, kdy byla provedená objednávka a zásilka má být odeslána na jinou adresu než je zobrazená v potvrzení objednávky, nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu.


18. Jak můžu zjistit, jestli moje objednávka již byla odeslána?

V okamžiku tisku nákladního listu na e-mail obdržíte zprávu s číslem pro sledování zásilky. Neznamená to, že je již balík na cestě, ale pravděpodobně tentýž večer bude odkaz na sledování aktivní a bude možné kontrolovat stav zásilky v libovolném okamžiku.


19. Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?

Heslo lze opětovně vygenerovat na přihlašovací stránce: http://gatito.pl/pl/uwierzytelnianie?back=my-account.php , na které se nachází odkaz: "Zapomněli jste heslo?". Po zvolení této možnosti na e-mail obdržíte nové heslo, které lze následovně změnit již ze svého účtu.


20. Obsahují uvedené ceny DPH?

Vnitrostátní příjemci zaplatí DPH, která aktuálně platí v Polsku. Zákazníkům, kteří mají sídlo na území UE a vlastní aktuální číslo DPH, nebude účtována daň DPH. Zahraniční zákaznicí, kteří mají sídlo na území UE, avšak nemají aktuální číslo DPH nebo kterých sídlo se nachází mimo UE - zaplatí daň DPH ve výši 23%.


21. Proč nedostávám na e-mail zprávy od Gatito?

Ujistěte se prosím, zda adresa kontakt@gatito.pl nebyla označena jako spam a zda e-mail, který jste zadali při registraci, je správný.

22. Můžu vrátit zboží?

Pokud chcete uplatnit reklamaci z důvodu poškození nebo rozporu výrobku, pak Vás prosíme o zaslání zprávy na adresu: kontakt@gatito.pl s následujícími údaji:- číslo objednávky nebo faktury a odůvodnění stížnosti. Reklamace bez předchozí konzultace není možná. Skutečnost, že se výrobek nezalíbil, není důvodem k reklamaci.

 

23. Nejsem plátce DPH, můžu obdržet paragon místo faktury DPH?

Ano, samozřejmě, uveďte tuto informaci do komentáře u objednávky

 

24. Existuje možnost spojit objednávky, které jsou prováděny v průběhu krátké doby?

Pro pohodlí našich zákazníku jsme zavedli možnost „Spojit objednávky“. Tato možnost spočívá v provedení dvou nebo více objednávek, které na Vaše přání budou odeslány v rámci jedné zásilky.

Za účelem využití této možnosti je nutno pamatovat, aby při realizaci první objednávky do zprávy pro velkoobchod napsat poznámku - Prosím, aby nebylo zatím odesláno, proběhne další objednávka. Zatímco v další objednávce uveďte prosím do zprávy pro velkoobchod poznámku - Žádám o spojení s objednávkou / objednávkami č.:.... V případě využití možností Spojení objednávek je nutno pamatovat na to, že:

- podání objednávky zaručuje rezervaci produktů,
- za veškeré objednávky lze platit jednorázově po provedení poslední objednávky,
- mezi první a poslední objednávkou nemůže uplynout více než: 5 dnů v případě volby platby na dobírku a 7 dnů v případě platby převodem nebo prostřednictvím sytému Platby (Payu) a Paypal,
- platba za veškeré objednávky musí být provedena nejpozději 7. dne ode dne provedení objednávky,
- v případě volby dodání s platbou na dobírku musí být objednávka odeslána nebo vyzvednuta z našeho skladu nejpozději 5. dne ode dne podání první objednávky.

25. Mám internetový obchod, zpřístupňuje vaše firma integrace?

Ano, poskytujeme integrace s mnohými platformami prostřednictvím softwaru společnosti VeroSoft.pl. Seznam dostupných platforem je dostupná na adrese:
http://verosoft.pl/aktualizacja-sklepow-internetowych-asi/zintegrowane-platformy-sklepowe/


HURTOWNIA GATITO on the world!

Gatito - wholesale platform of licensing products.
Distributor Cerda Group and Euroswan in Poland.

  • United Kingdom
  • Germany
  • France
  • Poland
  • Czech Republic
  • Slovakia
  • Croatia
  • Slovenia
  • Serbia
  • Lithuania
  • Latvia
  • Estonia
  • Hungary
  • Romania
  • Greece
  • Georgia
  • Denmark
  • Sweden
  • and 60 other countries ...